Políticas de Devolución y Garantías

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS Feel So Close

Cada pieza y Diskito interactivo se fabrica exclusivamente bajo pedido y de manera personalizada. Por esta razón, manejamos condiciones claras para proteger tu compra y resolver cualquier novedad de la manera más rápida y justa.

1. Plazo para reportar una novedad Tienes hasta 48 horas hábiles a partir del momento en que recibes tu paquete para reportar cualquier novedad. Pasado este tiempo, se entiende que el producto fue recibido a total satisfacción y no se aceptarán solicitudes de garantía.

2. ¿Cómo manejamos los daños en transporte o defectos? Todos nuestros paquetes van con embalaje reforzado de alta protección. No obstante, si la empresa de mensajería causa alguna afectación, actuamos así:

  • Fisura o rotura del vidrio (Medida 28×35 cm): Como el marco y la lámina gráfica permanecen intactos, te transferimos de inmediato el valor de reposición del vidrio ($12.000 COP) para que puedas colocarle uno nuevo en tu vidriería local de forma rápida, sin esperar días por un reenvío.

 

  • Daño estructural del marco o deformación grave: Si el marco llega roto o quebrado y no tiene arreglo sencillo, fabricamos y te enviamos un cuadro totalmente nuevo, asumiendo nosotros el 100% de los costos de producción y flete.

 

  • Fallas técnicas en Diskitos NFC: Si el chip no enlaza correctamente el link que nos indicaste, te ayudamos con la configuración via whatsapp.

 

  • Producto incorrecto: Si recibes un modelo, tamaño o diseño diferente al solicitado, te enviaremos la pieza correcta sin ningún costo adicional. En este caso, te pediremos el enorme favor de colaborarnos dejando el paquete recibido en la oficina de mensajería más cercana (nosotros te enviamos los datos correspondientes y cubrimos el 100% del valor del envío).

3. Política sobre cambios de opinión y anticipos Al ser productos 100% personalizados y producidos bajo demanda:

  • No realizamos reembolsos de dinero por cambio de opinión o arrepentimiento.

 

  • Si realizaste el pedido por WhatsApp/Instagram abonando el 50% de anticipo, dicho valor cubre los costos de diseño maquetado, tiempo y materiales ya invertidos, por lo que no es reembolsable en caso de que decidas desistir de la compra. En tales casos, el cliente puede completar el pago para recibir su pieza terminada, o de lo contrario el pedido se cancelará definitivamente sin lugar a devolución del dinero.

4. ¿Cómo reportar tu caso? Escríbenos directamente a nuestra línea de atención en WhatsApp (el botón flotante de la tienda) dentro del plazo de 48 horas enviando:

  1. Número de pedido o comprobante de compra.
  2. Nombre completo.
  3. Foto o video claro del empaque y del estado del producto.
  4. Breve descripción del inconveniente.

Revisamos tu caso en un plazo de 2 dias habiles para darte una solución los mas pronto posible.